POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En ARWA CACAO S.A.S. respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios y asumimos el compromiso de proteger sus datos personales.
La presente Política de Privacidad explica qué información recopilamos a través de nuestra tienda online, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla, cómo la protegemos y cuáles son los derechos de las personas titulares de los datos.
El tratamiento de datos personales de usuarios y consumidores ubicados en la República Argentina se realizará conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, su normativa reglamentaria y complementaria y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio es:
ARWA CACAO S.A.S. Sociedad constituida en Colombia.
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
NIT: 902051593-6
Correo electrónico para asuntos de privacidad: [email protected]
Sitio web: https://www.arwacacao.com/
Cuando intervenga un importador, distribuidor, vendedor u operador establecido en Argentina que actúe como responsable o encargado del tratamiento de determinados datos personales, su identidad y función serán informadas cuando corresponda.
2. Datos personales que recopilamos
Dependiendo de la interacción del usuario con la tienda, podremos recopilar:
- Nombre y apellido.
- DNI, CUIT/CUIL u otros datos de identificación cuando sean necesarios.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega.
- Localidad, provincia y código postal.
- Datos necesarios para facturación.
- Información relacionada con pedidos, compras y entregas.
- Historial de compras.
- Consultas, solicitudes y reclamos.
- Preferencias de comunicación.
- Información proporcionada voluntariamente mediante formularios.
Dirección IP, navegador, dispositivo y determinados datos relacionados con la navegación.
- Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares, cuando corresponda.
Solicitaremos únicamente aquellos datos que resulten adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.
No solicitamos deliberadamente datos personales sensibles para realizar compras a través de nuestra tienda online.
3. Para qué utilizamos los datos
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
Gestión de compras
Procesar, confirmar y administrar los pedidos realizados a través de la tienda.
Pagos
Gestionar y validar las operaciones mediante los proveedores de servicios de pago habilitados.
Envíos y entregas
Preparar los pedidos y proporcionar a los operadores logísticos la información necesaria para realizar y gestionar las entregas.
Atención al cliente
Responder consultas, solicitudes, cambios, devoluciones, reclamos y comunicaciones relacionadas con nuestros productos y servicios.
Facturación
Procesar los datos necesarios para emitir los comprobantes correspondientes y cumplir las obligaciones fiscales, contables y administrativas aplicables.
Seguridad
Prevenir operaciones fraudulentas, proteger las transacciones y mantener la seguridad de nuestros canales digitales.
Funcionamiento y mejora de la tienda
Analizar el funcionamiento del sitio, solucionar problemas técnicos y mejorar la experiencia de compra y nuestros servicios.
Comunicaciones comerciales
Cuando corresponda y exista el consentimiento necesario, podremos enviar novedades, lanzamientos, promociones, contenidos y comunicaciones comerciales relacionadas con ARWA CACAO.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones.
4. Información al proporcionar los datos
Cuando solicitemos datos personales, informaremos de manera clara la finalidad de su tratamiento y, cuando corresponda, si proporcionar determinada información es obligatorio o facultativo.
Algunos datos son indispensables para procesar una compra. Por ejemplo, si el usuario no proporciona una dirección de entrega válida, no podremos realizar el envío.
El usuario es responsable de proporcionar información verdadera, exacta y actualizada.
5. Consentimiento
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para un determinado tratamiento, ARWA CACAO solicitará que este sea libre, expreso e informado.
El consentimiento otorgado para recibir comunicaciones comerciales podrá retirarse posteriormente sin afectar la legalidad del tratamiento realizado previamente.
Las comunicaciones estrictamente necesarias para ejecutar una compra —como confirmación del pedido, pago, despacho o entrega— no serán consideradas comunicaciones promocionales.
6. Medios de pago
Los pagos de la tienda podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados.
Cuando el procesamiento sea realizado directamente por estas plataformas, ARWA CACAO no almacenará los datos completos de tarjetas u otra información financiera sensible que sea administrada directamente por el proveedor.
Cada proveedor podrá tratar dicha información conforme a sus propias políticas de privacidad, términos y estándares de seguridad.
7. Con quién podemos compartir los datos
Cuando sea necesario para ejecutar una compra o prestar nuestros servicios, determinados datos podrán ser comunicados a:
- Procesadores y plataformas de pago.
- Empresas de transporte y logística.
- Importadores o distribuidores involucrados en la operación argentina.
- Plataformas de comercio electrónico.
- Proveedores de hosting e infraestructura tecnológica.
- Sistemas de facturación y administración.
- Proveedores de atención al cliente.
- Servicios de correo electrónico y comunicaciones.
- Servicios de analítica y herramientas digitales.
- Asesores profesionales cuando resulte necesario.
- Autoridades administrativas, fiscales o judiciales cuando exista obligación legal.
La información compartida se limitará a aquella necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
ARWA CACAO no vende bases de datos personales de sus clientes.
8. Transferencias internacionales de datos
ARWA CACAO S.A.S. se encuentra constituida y domiciliada en Colombia. En consecuencia, determinados datos recopilados de usuarios en Argentina podrán ser tratados, almacenados o gestionados fuera del territorio argentino.
Asimismo, algunos proveedores tecnológicos utilizados por la tienda pueden operar infraestructura localizada en otros países.
Cuando una transferencia internacional tenga como destino un país que no sea reconocido por la autoridad argentina como poseedor de un nivel adecuado de protección de datos personales, ARWA CACAO adoptará los mecanismos legalmente exigibles para realizar dicha transferencia.
Según corresponda, estos mecanismos podrán incluir consentimiento expreso del titular, cláusulas contractuales apropiadas u otros instrumentos admitidos por la normativa argentina vigente.
9. Cookies y tecnologías similares
La tienda podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Permitir su correcto funcionamiento.
- Mantener productos dentro del carrito.
- Recordar preferencias.
- Mejorar la experiencia de navegación.
- Obtener estadísticas de utilización.
- Medir el rendimiento de determinadas acciones comerciales, cuando corresponda.
Las cookies estrictamente necesarias permiten determinadas funciones esenciales del sitio.
Cuando corresponda, el usuario podrá administrar sus preferencias respecto de cookies no esenciales.
ARWA CACAO podrá disponer adicionalmente de una Política de Cookies específica cuando las herramientas implementadas en el sitio así lo requieran.
10. Seguridad y confidencialidad
ARWA CACAO adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado.
- Pérdida.
- Destrucción.
- Alteración.
- Divulgación no autorizada.
- Tratamiento indebido.
Las personas que intervengan en el tratamiento de información deberán respetar las obligaciones de confidencialidad correspondientes.
Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta; sin embargo, procuraremos mantener medidas acordes con la naturaleza de la información tratada y los riesgos existentes.
11. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados.
Determinada información podrá conservarse durante períodos adicionales cuando resulte necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, contractuales, regulatorias o legales.
Cuando desaparezca la finalidad del tratamiento y no exista una obligación de conservación, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o tratados de otra forma permitida por la normativa aplicable.
12. Derechos de las personas titulares
Las personas titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación argentina, incluyendo:
Acceso: conocer qué información personal se encuentra registrada y cómo está siendo utilizada.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o inexactos.
- Actualización: solicitar la actualización de la información.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando legalmente corresponda.
El ejercicio de estos derechos será gratuito conforme a la normativa aplicable.
13. Cómo ejercer los derechos
Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse a:
Correo electrónico: [email protected]
La solicitud deberá incluir información suficiente para verificar razonablemente la identidad del titular e identificar el derecho que desea ejercer.
ARWA CACAO responderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación argentina aplicable.
14. Agencia de Acceso a la Información Pública
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de aplicación de la Ley N.º 25.326 y tiene atribuciones para atender denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de las normas de protección de datos personales.
Los titulares podrán recurrir a los mecanismos establecidos por la AAIP cuando consideren afectados sus derechos.
15. Datos de menores
La tienda online de ARWA CACAO no está específicamente dirigida a niños, niñas o adolescentes ni busca recopilar deliberadamente datos personales de menores.
Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar dicha información, se observarán las disposiciones legales correspondientes.
16. Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente, ARWA CACAO podrá enviar información sobre productos, promociones, novedades y contenidos de la marca.
El usuario podrá cancelar estas comunicaciones mediante el mecanismo de baja incorporado en ellas o comunicándose con nosotros.
La baja de comunicaciones promocionales no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar compras, pagos, entregas, seguridad o solicitudes realizadas por el cliente.
17. Servicios y sitios de terceros
Nuestra tienda puede incorporar enlaces, integraciones o servicios proporcionados por terceros.
El tratamiento realizado directamente por dichos terceros podrá estar sujeto a sus propias políticas de privacidad.
Recomendamos consultar esas políticas cuando el usuario acceda a servicios externos desde nuestro sitio.
18. Modificaciones
ARWA CACAO podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio e indicará su fecha de última actualización.
Cuando una modificación sea sustancial y corresponda legalmente, se adoptarán medidas razonables para informarla a los usuarios.
19. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos:
ARWA CACAO S.A.S.
Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://www.arwacacao.com/
