POLÍTICA DE ENVÍOS – ARWA CACAO ARGENTINA
En ARWA CACAO trabajamos para que cada pedido llegue correctamente protegido y en las mejores condiciones.
Esta Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online con entrega dentro de la República Argentina.
1. Cobertura
Realizamos envíos dentro del territorio de la República Argentina, sujetos a la cobertura disponible del operador logístico utilizado para cada pedido.
2. Operador logístico
Los pedidos serán enviados a través de Andreani.
El operador utilizado será informado al cliente cuando corresponda.
3. Costo del envío
El costo del envío será informado durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.
El valor podrá variar según el destino, peso, volumen del pedido y modalidad de entrega seleccionada.
Cuando ARWA CACAO ofrezca promociones de envío gratuito, se aplicarán las condiciones particulares informadas en cada promoción.
4. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para su despacho.
El plazo estimado de preparación será informado durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
5. Plazos de entrega
Los tiempos estimados de entrega dependerán del destino y del operador logístico.
El plazo correspondiente será informado al cliente durante el proceso de compra o una vez realizado el despacho.
Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, feriados, alta demanda, condiciones climáticas, dificultades operativas del transportista u otras circunstancias ajenas al control razonable del vendedor.
6. Seguimiento
Cuando el servicio contratado lo permita, una vez despachado el pedido el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de su envío.
7. Dirección de entrega
El comprador es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
Recomendamos verificar especialmente:
- Calle y número.
- Piso/departamento, cuando corresponda.
- Localidad.
- Provincia.
- Código postal.
- Teléfono de contacto.
Si detectás un error en la dirección después de realizar la compra, deberás comunicarte con nuestro canal de atención lo antes posible. Si el pedido todavía no fue despachado, intentaremos realizar la modificación.
8. Intentos de entrega y pedidos no entregados
Los intentos de entrega y permanencia del paquete en sucursal, cuando corresponda, estarán sujetos a las condiciones del operador logístico.
Si el pedido regresa al remitente debido a una dirección incorrecta, imposibilidad de entrega o falta de retiro, nos comunicaremos con el cliente para evaluar las alternativas disponibles y los eventuales costos de un nuevo envío.
9. Pedido recibido con daños
Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto, manipulado o el producto presenta algún inconveniente atribuible al transporte, recomendamos conservar el producto y su packaging y comunicarse con nuestro canal de atención.
Podremos solicitar:
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto.
- Descripción del inconveniente.
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable y nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
10. Demoras o inconvenientes
Si se produce una demora significativa o una incidencia con el envío, el cliente podrá comunicarse con nuestro canal de atención para solicitar asistencia.
ARWA CACAO realizará las gestiones razonables necesarias con el operador logístico para conocer el estado del pedido y procurar su resolución, sin afectar los derechos que correspondan al consumidor.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos y envíos:
Correo electrónico: [email protected]
Canal de atención: WhatsApp (+54 9 11 7131-4552) y formulario web
