TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de la tienda online de ARWA CACAO, así como las compras de productos ofrecidos a consumidores ubicados en la República Argentina.
La utilización del sitio y la realización de compras implican la aceptación de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación argentina.
1. Identificación
Marca: ARWA CACAO
- Titular de la marca: ARWA CACAO S.A.S.
País de constitución: Colombia
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
NIT: 902051593-6
Sitio web: https://www.arwacacao.com/
Correo electrónico: [email protected]
2. Legislación aplicable
Las relaciones de consumo celebradas mediante esta tienda con consumidores ubicados en Argentina se regirán por la legislación argentina aplicable, incluyendo la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y sus normas reglamentarias y complementarias.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la normativa argentina reconoce a los consumidores.
3. Productos
ARWA CACAO comercializa productos elaborados con cacao de origen colombiano.
Cada producto será presentado en la tienda con información suficiente para que el consumidor pueda conocer sus características esenciales antes de realizar la compra, incluyendo, según corresponda:
- Denominación.
- Contenido neto.
- Ingredientes.
- Características principales.
- Información nutricional.
- Condiciones de conservación.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Información legal o sanitaria correspondiente.
Las imágenes y fotografías tienen por finalidad representar los productos de la manera más fiel posible.
Debido a las características naturales del cacao y de determinados materiales utilizados en el packaging, podrán existir pequeñas variaciones de apariencia, tonalidad o textura que no afecten la naturaleza, calidad o características esenciales del producto.
4. Precios
Los precios aplicables serán aquellos publicados en la tienda al momento de realizar la compra.
Los precios destinados al consumidor final serán exhibidos en pesos argentinos (ARS) y se informará el importe total y final que corresponda abonar, de conformidad con la normativa argentina vigente.
Cuando corresponda legalmente, el sitio exhibirá también la información relativa al precio sin impuestos nacionales y al precio por unidad de medida.
Si se ofrecieran opciones de financiación, se informarán las condiciones aplicables conforme a la normativa vigente.
Los gastos de envío, cuando no estén incluidos en el precio del producto, serán informados antes de que el consumidor confirme la compra.
ARWA CACAO podrá modificar los precios de productos futuros sin que dichas modificaciones afecten compras previamente confirmadas.
5. Disponibilidad y stock
La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock existente al momento de procesar el pedido.
La incorporación de un producto al carrito no implica necesariamente su reserva definitiva.
En caso excepcional de que un producto adquirido no estuviera disponible después de confirmada la operación, el consumidor será informado a través de los datos de contacto proporcionados y se ofrecerá la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable, incluyendo el reintegro del importe abonado cuando corresponda.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá:
- Seleccionar los productos y cantidades deseadas.
- Incorporarlos al carrito.
- Revisar el pedido.
- Proporcionar los datos necesarios para facturación y entrega.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Seleccionar el medio de pago.
- Revisar el precio final y demás condiciones de la operación.
- Confirmar la compra.
Antes de confirmar la operación, el usuario tendrá la posibilidad de revisar y corregir los datos ingresados.
Una vez recibida la aceptación de la compra, se enviará al consumidor una confirmación electrónica sin demora al correo electrónico o medio informado.
7. Información proporcionada por el usuario
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, exacta y actualizada.
ARWA CACAO y/o el vendedor no serán responsables por imposibilidades o demoras de entrega originadas exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, sin perjuicio de la asistencia que corresponda brindar para resolver la situación.
8. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados.
La aprobación de la operación podrá estar sujeta a verificaciones realizadas por la entidad financiera, plataforma de pago o emisor correspondiente.
Cuando la información financiera sea procesada directamente por dichos proveedores, se aplicarán sus respectivos sistemas de seguridad y políticas de privacidad.
9. Confirmación de la operación
Una vez recibida correctamente la compra, el consumidor recibirá una confirmación electrónica de la operación.
La confirmación podrá incluir:
- Productos adquiridos.
- Cantidades.
- Precio.
- Medio de pago.
- Información de entrega.
- Otros datos relevantes de la operación.
El consumidor deberá conservar dicha confirmación para cualquier consulta posterior.
10. Envíos y entregas
Los pedidos serán entregados conforme a las condiciones establecidas en la Política de Envíos – Argentina, disponible en el sitio.
Antes de confirmar la compra se informarán las modalidades de entrega disponibles, costos aplicables y demás información relevante.
Los tiempos indicados podrán comprender preparación y transporte del pedido.
Las condiciones específicas relativas a cobertura, plazos, seguimiento, intentos de entrega y contingencias estarán establecidas en la Política de Envíos.
11. Recepción del producto
Recomendamos al consumidor verificar el estado general del paquete al momento de recibirlo.
Si el pedido presenta:
- Daños visibles.
- Signos de apertura o manipulación.
- Faltantes.
- Productos diferentes a los adquiridos.
- Alteraciones que puedan comprometer la calidad o seguridad del alimento.
- el consumidor podrá comunicarse con nuestro canal de atención para gestionar el caso.
12. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambios y devoluciones serán gestionadas conforme a la legislación argentina vigente y a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Debido a que ARWA CACAO comercializa productos alimenticios, podrán existir condiciones particulares relacionadas con higiene, seguridad alimentaria, conservación, apertura o manipulación.
Estas condiciones nunca limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños, alteraciones o no coincida con lo adquirido.
13. Derecho de revocación
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo establecido por la legislación argentina cuando resulte aplicable.
Actualmente, la normativa argentina establece con carácter general un plazo de diez (10) días para el ejercicio del derecho de revocación en contratos celebrados a distancia.
El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la normativa vigente, incluyendo aquellas relacionadas con productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
La condición de alimento de un producto no será utilizada, por sí sola, para excluir automáticamente un derecho reconocido al consumidor.
14. Botón de Arrepentimiento
Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, el sitio contará con un enlace claramente identificado como:
“BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO”
El acceso estará disponible en las condiciones establecidas por la normativa argentina.
El consumidor podrá utilizarlo para solicitar la revocación de una compra cuando resulte procedente, sin necesidad de registrarse previamente ni realizar trámites adicionales como condición para iniciar la solicitud.
Las condiciones y procedimiento estarán desarrollados en la sección Derecho de Revocación y Botón de Arrepentimiento del sitio.
15. Productos dañados, incorrectos o con problemas de calidad
Si un producto presenta un defecto, daño, alteración, problema de calidad o no corresponde con lo adquirido, el consumidor deberá comunicarse con el canal de atención informado en el sitio.
Podremos solicitar información razonablemente necesaria para identificar y resolver el caso, como:
- Nombre del comprador.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto y empaque cuando resulten útiles.
- Número de lote, cuando corresponda.
La solicitud será evaluada y se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
16. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en cada caso.
Se indicarán, cuando corresponda:
- Vigencia.
- Productos incluidos.
- Disponibilidad.
- Condiciones de utilización.
- Restricciones.
Las promociones no serán acumulables salvo que expresamente se indique lo contrario.
17. Facturación
Las compras serán documentadas mediante los comprobantes que correspondan de acuerdo con la normativa fiscal aplicable a la operación.
Los datos del responsable de facturación en Argentina serán informados antes del inicio de las ventas.
El consumidor deberá proporcionar correctamente la información necesaria para la emisión del comprobante correspondiente.
18. Protección de datos personales
Los datos personales recopilados a través de la tienda serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales – Argentina.
El usuario podrá consultar allí:
- Qué información recopilamos.
Para qué la utilizamos.
- Con quién puede ser compartida.
- Cómo protegemos los datos.
- Cómo ejercer los derechos correspondientes.
19. Propiedad intelectual
El nombre ARWA CACAO, logotipo, identidad visual, diseños, textos, fotografías, ilustraciones, packaging, contenidos y demás elementos propios de la marca se encuentran protegidos por los derechos de propiedad intelectual que correspondan.
No podrán ser reproducidos, modificados, distribuidos o utilizados comercialmente sin autorización previa del titular, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
20. Uso adecuado del sitio
Los usuarios deberán utilizar la tienda de forma lícita y responsable.
Queda prohibido utilizarla para:
- Realizar operaciones fraudulentas.
- Suplantar identidades.
- Introducir código malicioso.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
- Interferir deliberadamente con el funcionamiento del sitio.
- Utilizar contenidos protegidos sin autorización.
21. Disponibilidad del sitio
- Procuraremos mantener la tienda disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas tecnológicas, problemas de proveedores externos o circunstancias ajenas al control razonable del operador.
Estas situaciones serán gestionadas procurando minimizar su impacto sobre los consumidores.
22. Atención al consumidor y reclamos
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con compras realizadas en Argentina, el consumidor podrá comunicarse mediante:
Correo electrónico: [email protected]
Canal adicional: WhatsApp (+54 9 11 7131-4552) y formulario web
Las solicitudes serán gestionadas conforme a la normativa argentina vigente.
El uso de nuestros canales internos de atención no limita el derecho del consumidor de acudir a los organismos administrativos o judiciales competentes.
23. Responsabilidad y derechos del consumidor
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones tiene por objeto excluir o limitar responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor ni restringir derechos reconocidos al consumidor.
En caso de duda respecto de la interpretación de una cláusula de estos Términos y Condiciones, se aplicarán los principios y normas protectorias correspondientes a las relaciones de consumo.
24. Modificaciones
ARWA CACAO podrá actualizar estos Términos y Condiciones como consecuencia de cambios normativos, tecnológicos, comerciales u operativos.
La versión vigente estará publicada en el sitio e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones aplicables a operaciones previamente celebradas, salvo que corresponda legalmente.
25. Jurisdicción
En las compras celebradas a distancia, la jurisdicción aplicable será determinada conforme a las normas argentinas de protección al consumidor.
No se impondrá al consumidor una jurisdicción distinta de aquella que le corresponda legalmente.
26. Contacto
ARWA CACAO S.A.S.
Bogotá D.C., Colombia
Correo: [email protected]
Sitio web: https://www.arwacacao.com/
Para operaciones realizadas en Argentina:
