POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – ARWA CACAO ARGENTINA
En ARWA CACAO queremos que cada producto llegue en óptimas condiciones y conserve la calidad con la que fue elaborado.
Debido a que comercializamos productos alimenticios, los cambios y devoluciones están sujetos a condiciones especiales de higiene, inocuidad, conservación y seguridad alimentaria, sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación argentina vigente.
1. Productos alimenticios
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no podremos reincorporar a la venta productos que hayan sido abiertos, consumidos, manipulados o cuya conservación adecuada no pueda garantizarse.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto, alteración, daño, error en el pedido u otra situación legalmente protegida.
2. ¿En qué casos podés realizar un reclamo?
Podrás contactarnos si recibís:
- Un producto diferente al solicitado.
Una cantidad incorrecta.
- Un producto dañado durante el transporte.
- Un envase abierto, roto o con signos de manipulación.
- Un producto vencido o con una fecha que no corresponda.
- Un producto que presente una alteración o posible problema de calidad.
- Un pedido incompleto.
En estos casos evaluaremos la situación y, cuando corresponda, ofreceremos reposición del producto, cambio, devolución del importe u otra solución adecuada, de conformidad con la legislación aplicable.
3. Condiciones para gestionar el reclamo
Para ayudarnos a identificar rápidamente lo ocurrido, podremos solicitar:
- Nombre del comprador.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto y del packaging.
- Número de lote y fecha de vencimiento, cuando corresponda.
Recomendamos conservar el producto y su empaque hasta que el caso sea evaluado.
4. Productos abiertos o consumidos
Por tratarse de alimentos, no se aceptarán cambios o devoluciones de productos abiertos, parcialmente consumidos o manipulados por motivos de preferencia personal o cambio de opinión, cuando ello impida garantizar sus condiciones de higiene, seguridad o conservación.
Sin embargo, si el producto fue abierto porque al consumirlo o inspeccionarlo se detectó un posible defecto, alteración o problema de calidad, el hecho de haberlo abierto no impedirá por sí solo realizar un reclamo.
5. Daños durante el transporte
Si recibís un paquete visiblemente dañado, abierto o manipulado, recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto y comunicarte con nuestro canal de atención.
Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.
6. Error en el pedido
Si recibís un producto diferente al adquirido o existe un faltante atribuible a la preparación del pedido, ARWA CACAO y/o el vendedor responsable gestionará la corrección correspondiente sin costo para el consumidor cuando resulte procedente.
7. Costos de devolución
Cuando la devolución o reposición se origine en un error del vendedor, un producto incorrecto, defectuoso, dañado o una situación cuya responsabilidad corresponda al proveedor, el consumidor no deberá asumir los costos que legalmente correspondan al vendedor.
En otros supuestos se aplicarán las condiciones establecidas por la legislación argentina vigente.
8. Derecho de revocación
Las compras realizadas a distancia podrán encontrarse alcanzadas por el derecho de revocación previsto por la legislación argentina, sujeto a sus condiciones y excepciones.
Este derecho se desarrollará de manera independiente en nuestra sección “Derecho de Revocación y Botón de Arrepentimiento”.
La presente Política de Cambios y Devoluciones no restringe ningún derecho que corresponda legalmente al consumidor.
9. Reintegros
Cuando corresponda efectuar un reintegro, este se gestionará utilizando el medio y procedimiento que resulte aplicable según la forma de pago utilizada y la normativa vigente.
Los tiempos de acreditación podrán depender también de la entidad financiera o plataforma de pago interviniente.
10. Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con un cambio, devolución o problema de calidad:
Correo electrónico: [email protected]
Canal de atención: WhatsApp (+54 9 11 7131-4552) y formulario web
Indicá, cuando sea posible, tu número de pedido y una breve descripción del inconveniente para que podamos ayudarte con mayor rapidez.
ARWA CACAO
